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  • 投诉待受理
    2018/9/17 16:31:31
  • 投诉已受理
    2018/9/18 13:48:35
  • 投诉已办结
    2018/9/20 12:12:18
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳红星美凯龙浑南店木语星空儿童家具 经营地点: 沈阳市,浑南区,红星美凯龙浑南店木语星空儿童家具
投诉内容
消费时间: 2018/8/5 消费金额: ¥15000
消费地点: 红星美凯龙浑南店木语星空儿童家具 发生争议时间: 2018/9/8
发生争议内容(受侵害情况): 本人8月5日在沈阳红星美凯龙浑南店木语星空儿童家具购了一套儿童家具共15000元,8月24日商家送货的给我打电话说要送货,但是当天下午店员就说货有问题,床不对,之后我又多次与店员和送货确认货天底全不全对不对,均说对,于是9月7日约定送货的前一天我还又确认了一次,仍然说都没问题,但9月8日早送货工人来电话说货少好几样,一气之下就要求赔偿损失,要不就退款,老板说爱哪找哪找,而且相当蛮横。等到中午没有得到答复,就去了红星店里,店长说这事和她没关系,老板没在,爱哪找哪找,我们就到店门口等,过一会老板来了,就说我们是来态度不好,不管爱上哪上哪,从8月24日到9月8日有半个之久,还发生这事,老板说不管,爱上哪上哪,后来我们好说好商量,他说给退款,但不给我们任何手续,我们索要,他就要把我们打出去。我们就到一楼和前台说了这事,红星的小路接待的我们,她也进行了拍照,记录,到现在已经两个星期,仍给的回话就是无休止的等,到目前就是还要扣我90元的手续费,错在店方凭什么要我承担这个费用,我不要赔儻不已经是仁慈,消费者,没办法,也不敢触碰这种恶势力,只好求助于此,还老百姓血汗钱!!!
证据: 有当时在店面与老板通话的部分录音及9月8日当天红星美凯龙楼层经理小路的通话的部分录音,下图是当时红星的小路接待我时拍的
消费者主张: 全额退款15000元
消费者主张的法律依据: 经营者不守信用,未按时交货,违约在先,而且过程中不能在顾客的提示下错,而且态度蛮横,甚要动手,将顾客打出店,并扬言爱哪找哪找,这样的行为,让顾客没办法忍受,处于被威胁恐吓下,不能再接受继续消费。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经营者经9月8日当天红星店的协商电话告知我本人同意周一即9月10日退给我货款15000元,但至今仍不实行,一再敷衍,经星也是一再让顾客“耐心”等下去
投诉标题: 要求红星美凯龙木语星空全额尽快退款到帐
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/9/18 13:48:35
办件人员: 消** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/9/18 13:48:35]:正在处理中
[2018/9/20 12:12:11]:您好!收到您关于“消费者维权的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解,商家已经退款。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任与支持!
[2018/9/20 12:12:18]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/9/25 14:27:42]:回访,消费者反馈:经调解,消费者已收到商家14910元退费。其中90元费用,商家和商场方告知,扣除的是消费者储蓄卡的手续费。投诉人提醒广大网友:消费者消费交款应尽量到商场交付,避免交付到品牌柜台。后续找商场退货、维权,也需依据商场的交费凭证。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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